1. Nguyên tắc bảo hành
- Biến tần Frecon được bảo hành 12 tháng.
- Khi đổi sản phẩm, thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ sẽ được chuyển sang sản phẩm tương đương, đồng thời gia hạn thêm thời gian xử lý bảo hành.
- Chính sách bảo hành chỉ áp dụng cho các sản phẩm chính hãng Frecon được phân phối tại Việt Nam.
2. Thời gian nhận và trả bảo hành
- Thứ 2 – Thứ 6: 8h00 – 17h15
- Thứ 7: 8h00 – 15h15
- Không áp dụng bảo hành vào Chủ Nhật và ngày lễ.
3. Địa điểm bảo hành
Khi cần bảo hành sản phẩm, khách hàng nên liên hệ sớm để được hướng dẫn quy trình gửi sản phẩm bảo hành. Việc bảo hành có thể được thực hiện tại trung tâm bảo hành ủy quyền hoặc trực tiếp từ nhà sản xuất tùy theo từng trường hợp cụ thể.
4. Điều kiện bảo hành
Trường hợp được bảo hành
- Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường.
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định.
- Sản phẩm có phiếu bảo hành/tem niêm phong chính hãng hoặc của nhà phân phối.
- Cung cấp hóa đơn mua hàng hợp lệ.
- Việc bảo hành tuân theo chính sách bảo hành của Frecon tại Việt Nam.
Lưu ý
- Khách hàng chịu trách nhiệm vận chuyển sản phẩm đến trung tâm bảo hành.
- Sau khi hết thời gian bảo hành, dịch vụ sửa chữa vẫn được hỗ trợ với chi phí ưu đãi.
Trường hợp không được bảo hành
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành hoặc mất phiếu bảo hành.
- Không xác định được nguồn gốc mua hàng.
- Tem bảo hành bị rách, mờ, sửa đổi hoặc không còn nguyên vẹn.
- Số serial trên sản phẩm và phiếu bảo hành không khớp nhau hoặc không thể xác định.
- Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai kỹ thuật theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Hư hỏng do tác động cơ học (rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, thấm nước).
- Sản phẩm bị hư hỏng do côn trùng, chuột bọ, hỏa hoạn, thiên tai.
- Sản phẩm tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được ủy quyền.
- Khách hàng có nhu cầu đổi chủng loại hoặc mẫu mã sản phẩm.